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    常見問題

    帳戶問題

    1. 香港Vmall帳戶如何註冊?

    您可以通過您的電郵或手機號,根據指引,點擊註冊,完成電郵或手機驗證,便註冊成功了。註冊具體過程請參考幫助中心註冊頁面指引。

    2. 註冊手機或電郵時,提示已被他人註冊了,怎麼辦?

    遇到這種情況時,說明您需要註冊的手機或者電郵已經被他人註冊了,建議您使用另一個手機號碼或電郵註冊,或點擊找回密碼重置您的帳戶密碼以防止他人使用。

    3. 如何設置電郵驗證?

    註冊成功後,您可以根據頁面的連結點擊進行驗證,或者登入您註冊時填寫的電郵,收取驗證郵件,點選連結完成電郵驗證。

    4. 沒有通過手機或電郵驗證,能否下單購買商品?

    為保證您的帳戶下單安全,建議您先進行電郵或者手機驗證,再進行購物。

    5. 登入時總提示密碼錯誤怎麼辦?

    建議您點擊忘記密碼重置您的帳戶密碼。

    6. 忘記密碼怎麼辦?

    您可以嘗試點擊忘記密碼,通過驗證電郵或手機號碼找回密碼並重置。

    7. 已註冊電郵、手機號想修改怎麼辦?

    目前已經註冊的電郵和手機號碼是無法變更的。

    8. 我剛註冊好的帳戶可以註銷嗎?

    目前帳戶沒有註銷功能,抱歉。


    購物及訂單問題

    9. 什麼是香港Vmall

    香港Vmall是華為公司旗下的自營電子商務平台,以最終使用者為主要對象,提供華為手機、無線上網設備、平板電腦、配件等系列終端產品和服務;是以營造使用者的移動資訊生活為服務宗旨的互聯網商務平臺。

    10. 如何在香港Vmall購買商品,具體的購物流程是怎樣?

    香港Vmall購物流程與主流的網上商店的購物流程是類似的。您首先需要註冊,成為香港Vmall的會員,然後選擇自己喜歡的商品,再將需要購買的商品加入購物車,提交訂單付款就行了。

    11. 如何判斷某種商品是否有貨?

    如果該商品的頁面有加入購物車圖示,這就表明該商品此刻是有貨的;如果商品頁面沒有加入購物車圖示,這就表明該商品目前無貨。請注意,惟商品加到購物車後不代表存貨已經被你預定,請立即去結算,成功提交訂單後商品的存貨才會被鎖定,並在24 小時內完成付款才算購買成功。

    12. 可以撥打客服熱線訂購商品嗎?

    香港Vmall暫不支持通過熱線訂購商品。

    13. 海外用戶能否於香港Vmall購買華為手機?

    抱歉,目前尚未開通海外用戶購買通道。

    14. 網站照片與實物是否一致?

    香港Vmall商品的照片均為實物拍照,由於拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細微區別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、類比演示圖),有關產品的外觀(包括但不限於顏色)請以實物為准。

    15. 香港Vmall上面所售商品是否都是華為正品?

    香港Vmall為華為官方銷售服務網站,保證正品、服務可靠!請您放心選購商品。

    16. 商品價格能不能再便宜一點?

    香港Vmall所有商品都是嚴格按照香港Vmall標價進行銷售的,不議價。

    17. 商品加入購物車後,是不是該商品就已經被我預定了?

    不是的。如果您想訂購該商品,請把該商品加入購物車並進行結算,成功提交訂單後是預定了該商品,付款後才算購買成功。如果您提交訂單後24小時內未付款,則您的訂單將被自動取消。

    18. 為什麼我的訂單總是無法提交成功?

    訂單總是無法提交成功可能是由於以下這幾種原因引起的:1)訂單資訊填寫不完整;2)網路延時。以上各種情況都會在頁面中彈出相關提示資訊,請根據提示資訊進行相關的操作,完善訂單資訊或者稍後再試。

    19. 如何修改訂單?

    我的訂單頁面,找到您要修改的訂單,點擊修改訂單,網頁會自動進入修改訂單頁面;訂單付款前,在修改訂單頁面,您可以重新填寫收貨人資訊、收據資訊與訂單備註資訊,重新選擇商品付款方式。付款後,您可以重新填寫收貨人資訊,但目前尚不支援引起運費變化的地址修改。

    20. 什麼時候可以修改訂單?

    1) 在訂單狀態及操作一列有修改訂單連結時,該訂單可以修改。如果沒有此連結,則該訂單不可修改。一般來說,在您的訂單未產生出貨單之前,都是可以修改訂單的。

    2) 訂單付款前,您可以重新填寫收貨人資訊、收據資訊與訂單備註資訊,重新選擇商品付款方式。

    3) 付款後,您可以重新填寫收貨人資訊,但目前尚不支援引起運費變化的地址修改。

    21. 付款後還能否自行修改收貨地址?

    付款後您可以重新填寫收貨人資訊,但目前尚不支援引起運費變化的地址修改。

    22. 商品發貨後,能否修改收貨地址及電話?

    商品發貨後,已經到物流公司處,是無法為您修改地址及電話的。

    23. 如何取消訂單?

    一般來說,在您付款前都是可以取消訂單的;您付款後是不能取消訂單的。

    24. 同時購買了多個商品,能否合併訂單?

    抱歉,目前無法合併訂單,假如您還未完成付款,建議您重新下單購買。

    25. 如何查看訂單編號?

    打開香港Vmall網站,點擊網頁頂部我的訂單,網頁會自動進入我的訂單頁面;在我的訂單頁面,您就可以看到相應商品的訂單編號。

    26. 如何查看訂單狀態?

    我的訂單頁面,選擇您要查看的訂單,點擊該訂單的訂單編號,網頁會自動進入訂單詳情頁面;在訂單詳情頁面,您可以查看商品所處的狀態。

    27. 為什麼我的訂單被取消了?

    如果您下訂單後超過24小時仍未付款,訂單將被取消;如果您發現您的訂單出現異常,請聯絡香港Vmall客戶服務。

    28. 收貨後需要客戶去進行確認收貨嗎?

    您收貨後,訂單狀態將變成已完成,無需在香港Vmall訂單中心確認收貨。

    29. 下單成功後,在哪裡可以查看到我的訂單資訊?

    您可以登入香港Vmall,在我的訂單中查詢您的訂單號及訂單資訊。


    付款及收據問題

    30. 香港Vmall的付款流程是怎樣的?

    香港Vmall目前支援PayPal (接受VisaMasterCard及美國運通信用卡付款),請在付款方式處選擇適合您的方式。您提交訂單後,香港Vmall頁面會提示您立即付款,請按一下立即付款按鈕,頁面會自動進入PayPal付款介面,按照網頁提示進行操作便可成功付款。

    31. 香港Vmall支援什麼付款方式?

    香港Vmall目前支援PayPal (接受VisaMasterCard及美國運通信用卡付款),請在付款方式處選擇適合您的方式。

    32. 香港Vmall付款會有手續費嗎?

    香港Vmall付款是不收取任何手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關銀行。

    33. 香港Vmall有付款限額嗎?

    香港Vmall是未對用戶做出付款限額的,限額都是您付款的銀行所限制,標準不一,如您有問題建議您諮詢對應銀行。

    34. 如何知道付款是否成功?

    一般情況下,您付款成功後在香港Vmall訂單中心中,此訂單的狀態是付款完成。您的每個付款的訂單,付款成功後,銀行頁面都會有付款成功的字樣進行提示,如果沒在當時就看到付款結果,您也可以通過銀行網站查詢交易細明,或者致電銀行的客戶服務。

    35. 付了款但又提示我沒貨怎麼辦?

    您在下單的時候網頁將有提示,無貨商品不能進行付款。

    36. 如何修改我的付款方式?

    在您未付款前,都是可以點擊去付款重新選擇付款方式的。

    37. 為什麼現在付款不了(或點擊不了付款按鈕,或付款不成功)?

    如果您現在付款不了,或點擊按鈕沒有反應,可能是付款的人數過多。由於付款是可以在24小時內完成的(活動訂單除外),不影響您已搶購到的訂單,您可以稍後完成付款。(提醒:但請注意,超時未付款訂單會被作廢,請安排好您的時間。)

    38. 是否支持貨到付款?

    香港Vmall暫時未開通貨到付款服務。

    39. 收據抬頭填寫有無注意事項?

    抬頭不能使用標點符號,只能由中文、英文字母、數字組成(空格可以),且中文個數最少兩個,英文字母最少四個,如“TCL”就不行。

    40. 收據中是否顯示運費金額?

    收據中會顯示運費金額。

    41. 收據內容細明能否幫我改成辦公用品或其他?

    抱歉,收據內容統一為您所購買商品的型號及名稱,無法進行修改。

    42. 香港Vmall會在發貨的同時配送收據給用戶嗎?

    收據會跟您所選購的商品一起寄給您。

    43. 收據內容主要有哪些細明?

    香港Vmall將隨訂單為您開收據,收據內容為您所購買的商品細明,收據金額為您購買商品實際的付款金額,使用禮品卡、積分以及優惠券等方式付款的部分不在收據金額中出現。

    44. 收到貨後,若發現收據內容不正確怎麼辦?

    收到收據後如發現收據抬頭、細明或金額等與您下訂單時所填寫的專案不符,請先與客戶服務中心工作人員聯絡確認處理。

    45. 收據有哪些用途?

    收據主要可以用來售後維修保養及退換貨服務。

    46. 收據遺失能享受售後保養嗎?

    收據遺失是不可以享受售後維修保養的。

    47. 收據塗改將影響售後退換貨及保養嗎?

    為避免您的正常售後退換貨,建議您不要撕毀、或者塗改收據。

    48. 一張收據最多能顯示多少金額商品?

    單張收據最高能顯示商品金額為HK$99,999

    49. 收據丟失,如何辦理換貨?

    香港Vmall不會補開收據。

    50. 一個訂單裡面購買了多台手機,收據可以分開嗎?

    同一個訂單的商品是預設為您同一張收據的,很抱歉,不能分開收據。


    送貨問題

    51. 如何查詢物流情況?

    您可以在我的訂單中心通過運單編號,去對應物流公司官網跟蹤物流情況。

    52. 香港Vmall商品是如何送貨的,使用的是什麼快遞?

    香港Vmall採用順豐速運服務,為您提供服務優質、速度快的物流配送服務。

    53. 我可以選擇送貨方式嗎?

    您可選擇送貨到指定地址或到順豐店及順豐服務中心取貨。

    54. 訂單付款成功後,香港Vmall何時開始發貨?

    香港Vmall一般會在您付款成功後的1-2天內為您發貨。如遇週末 (星期六及日) 、公眾假期及商品活動,具體發貨時間請參照頁面顯示的發貨日期。

    55. 香港Vmall商品運費是多少,可以免運費嗎?

    香港Vmall的訂單是滿HK$300運費的,不足HK$300收取HK$40運費。

    56. 如何查詢貨運單編號?

    您可以登入香港Vmall,在我的訂單頁面,選擇您要查看的訂單。當商品所處狀態為等待收貨時,系統會自動顯示您的貨運單編號。此時,如果您查詢不到貨運單編號,您可以諮詢香港Vmall客戶服務,客戶服務人員會幫您查詢貨運單編號。

    57. 香港Vmall可以指定送貨時間嗎?

    目前香港Vmall暫不提供指定送貨時間的配送服務。送貨人員在送貨前電話聯絡您的時候,您可以與送貨員協商您的需求,送貨人員會儘量為您安排。

    58. 商品運輸過程中,商品包裝是否能保證商品不受損壞?

    香港Vmall所發送商品均由專人進行打包,商品在絕大多數情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況,您可以當場拒收,香港Vmall會安排換另一件同類貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由香港Vmall承擔。

    59. 一個訂單購買多種商品(手機、平板、配件),所有產品由一個包裹進行配送嗎?還是每種商品分開配送?

    如果您當初一次下單的,我們會一次性打包寄給您,假如您需要分多次發送,那麼建議您分開下單。

    60. 簽收時,發現包裹破損怎麼辦?

    簽收時如發現包裹破損,您可以直接拒收,香港Vmall會安排換另一件同類貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由香港Vmall承擔。

    61. 商品發貨後,如果在商品到貨時拒收或者在商品到貨前不想要了,會有什麼安排?

    如果因您的個人原因(如誤購等導致退貨),您可以拒收商品,您所繳款付會被退回,但華為授權(香港)代理商聯強國際(香港)有限公司 Synnex Technology International (HK)Ltd”會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$1,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$700到你用作款付的信用卡中)

    62. 如我無法接收貨品,會有什麼安排?

    如因送貨位址無人接收貨品或未能適時與您聯絡,導致速運公司未能送達貨品,速運公司會以電話或短信通知您,當您收到通知後,請儘快與速運公司聯絡。如仍未能收到您的回覆或根本無法聯絡您,我們會安排速運公司把貨品送到順豐服務中心。如您於1個月後還未親臨順豐服務中心領取訂購之商品,訂單便會作廢,所繳款付會被退回,但華為授權(香港)代理商聯強國際(香港)有限公司Synnex Technology International (HK) Ltd”會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$1,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$700到你用作款付的信用卡中)

    63. 能否指定物流公司發貨?

    抱歉,物流公司是無法指定的,目前香港Vmall採用順豐速運服務。

    64. 商品發貨後,一般幾天可以送到?

    一般付款確認後27天可以送到。


    保養及售後問題

    65. 在香港Vmall購買的商品是否可以享受更換及保修服務?

    香港Vmall所售商品均為正品行貨且有正本收據,您可憑購買憑證或者收據在華為授權的售後服務中心享受保修服務。

    66. 華為授權的服務中心可以在哪裡查到?

    香港華為授權服務中心位址在九龍旺角彌敦道580G彌敦中心101001室,熱線電話:+852 8128 8810

    67. 購買的商品有品質問題,如何維修?

    凡在香港VMALL購買的華為終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保修服務:

    1) 自貨物簽收日期起的 7天內,如果商品出現任何故障情況,在經由華為授權服務中心檢測確定後,可選擇更換同型號同規格的機器或者維修服務。

    2) 自用戶簽收貨物的12個月內,如果商品出現非人為損壞的功能故障,經由華為授權服務中心檢測確定後,消費者可以享受免費的維修服務。

    68. 商品出現品質問題,售後維修費用由誰承擔?

    商品自用戶簽收貨物的12個月內,如果商品出現非人為損壞的功能故障,經由華為授權服務中心檢測確定後,消費者可以享受免費的維修服務。

    69. 手機的保修期多久?

    您好,手機保修自貨物簽收日期起計為期一年。

    70. 電源適配器和電池的保修期多久?

    您好,原裝電源適配器和電池保修自貨物簽收日期起計為期6個月。

    71. 其他配件的保修期多久?

    原裝其他配件保修自貨物簽收日期起計為期6個月。

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